ヤマハ発動機販売株式会社は、ヤマハブランドの二輪車・電動アシスト自転車など「陸」で活躍する製品の販売を担う販売会社です。 製品の提供だけでなく、高品質なアフターサービスや顧客参加型のアクティビティを通じて「感動」を届けることを理念としています。

弊社ではメーカー・販売会社・ディーラー・お客様のB2B2B2Cのビジネスを展開しています。メーカーや販売会社には販売実績や製品保証といった製品軸のデータはありますが、お客様の行動に基づくデータがなく、顧客軸で全体を捉えられていませんでした。

「My YAMAHA Motor Web」のサービスを通じて、ヤマハオーナーと購入後もつながり続ける、さらには、ヤマハ以外のバイクオーナーともつながることで、バイクオーナーの購入後の行動を理解し、マーケティング活動に反映させたいと考えタイムカプセル様へ依頼をしました。

この想いを実現するには、迅速な開発と柔軟な対応ができるパートナーが必要でした。タイムカプセル様はまさにその条件を備えており、私たちは安心して任せることができたのです。

開発スピード、柔軟性、広いカバー範囲のおかげで、短期間のうちにサービスインすることができ、販売データと行動データをお客様中心として紐付け、分析できるようになりました。それにより、想定になかった行動が見え、新しいアプローチ手法やマーケティング活動を展開できるようになりました。

「My YAMAHA Motor Web」を基盤に顧客コミュニケーションを継続しながら、販売活動と連携したサービス拡充を推進してまいります。

今後もタイムカプセル様にご支援いただき、さらなる発展を目指していきたいと考えています。